Freeze Line — Support

Last updated: 16 May 2026

Languages:

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English

Need help with Freeze Line? This page answers the most common

questions. For anything else, email frozenlinegame@gmail.com — it is

a one-person studio, so please allow a few days for a reply.

Contact

Email: frozenlinegame@gmail.com. When reporting a problem, please

include your device model, OS version, and (if it is about gameplay)

the chapter and level.

How do I restore my purchase?

Freeze Line has one optional one-time purchase that unlocks

Chapters 2 & 3. If you reinstalled the game or switched devices, open

Settings → Restore Purchase (also available from the unlock

window). Use the same Apple ID / Google account you bought with. The

store re-confirms ownership and the chapters unlock again — there is

no second charge.

I bought Chapters 2 & 3 but Chapter 2 is still locked

Chapters unlock in story order. You must finish Chapter 1 before

Chapter 2 opens, even after purchasing. Once purchased, the card

reads "Owned — finish the previous chapter to continue". This is by

design so the story stays in order.

Where is my progress saved? Do I need an account?

There is no account and no login. Progress, achievements, and

your purchase record are stored on your device only, and the game

works fully offline. Uninstalling the game clears on-device progress;

a completed purchase can still be restored via the store as above.

Refunds

Purchases are processed by Apple or Google, so refunds are handled by

them, not by us:

Privacy

The game collects no personal data. See the

Privacy Policy.

Languages

Freeze Line is available in English, 简体中文, 日本語, 한국어,

Español, Deutsch, Français and Português.

简体中文

需要《Freeze Line（冻结边界）》的帮助？本页解答最常见的问题。

其他问题请邮件 frozenlinegame@gmail.com——这是一个一人工作室，

回复可能需要几天，敬请谅解。

联系方式

邮箱：frozenlinegame@gmail.com。反馈问题时，请附上你的设备型号、

系统版本，若与玩法有关请注明章节与关卡。

如何恢复购买？

本游戏有一个可选的一次性内购，用于解锁第二、三章。如果你重装了

游戏或更换了设备，请打开设置 → 恢复购买（解锁弹窗中也有此

按钮）。请使用购买时所用的同一 Apple ID / Google 账号。商店会

重新确认你的所有权，章节随之再次解锁——不会二次扣费。

我买了第二、三章，但第二章仍然锁着

章节按剧情顺序解锁。即使已购买，也必须先通关第一章，第二章

才会开放。购买后卡片会显示「已购 · 通关前序章节后继续」。这是

刻意的设计，以保持剧情顺序。

我的进度存在哪里？需要账号吗？

没有账号、没有登录。进度、成就以及购买记录**仅保存在你的

设备上**，游戏可完全离线运行。卸载游戏会清除设备上的进度；已

完成的购买仍可按上文通过商店恢复。

退款

购买由 Apple 或 Google 处理，因此退款由其负责，而非我们：

隐私

本游戏不收集任何个人数据。详见隐私政策。

语言

《Freeze Line》支持英文、简体中文、日本語、한국어、Español、

Deutsch、Français 与 Português。

日本語

『Freeze Line（冻结边界）』のヘルプが必要ですか？本ページでよく

ある質問にお答えします。その他のお問い合わせは

frozenlinegame@gmail.com までメールしてください。一人運営の

スタジオのため、返信に数日いただく場合があります。

お問い合わせ

メール：frozenlinegame@gmail.com。不具合のご報告時は、端末の

機種、OS バージョン、（プレイ内容に関する場合は）チャプターと

ステージをお書き添えください。

購入を復元するには？

本ゲームには第2・第3章を解放する任意の買い切り課金が一つあります。

再インストールや端末の変更をした場合は、設定 → 購入の復元

（解放ウィンドウからも可能）を開いてください。購入時と同じ

Apple ID / Google アカウントをご使用ください。ストアが所有を

再確認し、チャプターが再び解放されます——二重請求はありません。

第2・第3章を買ったのに第2章がロックされたまま

チャプターは物語の順に解放されます。購入後でも、第2章を開くには

第1章のクリアが必要です。購入後、カードには「購入済み — 前の

チャプターをクリアすると続きへ」と表示されます。物語の順序を

保つための仕様です。

進行状況はどこに保存？アカウントは必要？

アカウントもログインもありません。進行状況・実績・購入記録は

端末内にのみ保存され、ゲームは完全にオフラインで動作します。

アンインストールすると端末内の進行状況は消えますが、完了した

購入は上記のとおりストアから復元できます。

返金

購入は Apple または Google が処理するため、返金も当方ではなく

各社の対応となります：

プライバシー

本ゲームは個人データを収集しません。プライバシーポリシー

をご覧ください。

言語

『Freeze Line』は English、简体中文、日本語、한국어、Español、

Deutsch、Français、Português に対応しています。

한국어

『Freeze Line(冻结边界)』 도움이 필요하신가요? 이 페이지는 가장

흔한 질문에 답합니다. 그 밖의 문의는 frozenlinegame@gmail.com

으로 메일 주세요. 1인 스튜디오라 답장에 며칠 걸릴 수 있습니다.

문의

이메일: frozenlinegame@gmail.com. 문제를 알릴 때는 기기 모델,

OS 버전, (플레이 관련이면) 챕터와 레벨을 함께 적어 주세요.

구매를 복원하려면?

본 게임에는 챕터 2와 3을 해금하는 선택적 일회성 구매가 하나

있습니다. 게임을 재설치했거나 기기를 바꿨다면 **설정 → 구매

복원**(해금 창에서도 가능)을 여세요. 구매할 때 쓴 것과 동일한

Apple ID / Google 계정을 사용하세요. 스토어가 보유를 다시

확인하고 챕터가 다시 해금됩니다 — 중복 청구는 없습니다.

챕터 2·3을 샀는데 챕터 2가 아직 잠겨 있어요

챕터는 이야기 순서대로 해금됩니다. 구매한 뒤에도 챕터 2를 열려면

챕터 1을 완료해야 합니다. 구매 후 카드에는 "보유 중 — 이전

챕터를 끝내면 계속"이라고 표시됩니다. 이야기 순서를 유지하기

위한 설계입니다.

진행 상황은 어디에 저장되나요? 계정이 필요한가요?

계정도 로그인도 없습니다. 진행 상황·업적·구매 기록은 **기기

안에만** 저장되며 게임은 완전히 오프라인으로 동작합니다. 게임을

삭제하면 기기 내 진행 상황은 지워지지만, 완료된 구매는 위와 같이

스토어에서 복원할 수 있습니다.

환불

구매는 Apple 또는 Google이 처리하므로 환불도 당사가 아닌 각

사가 담당합니다:

개인정보

본 게임은 개인 데이터를 수집하지 않습니다.

개인정보처리방침을 참조하세요.

언어

『Freeze Line』은 English, 简体中文, 日本語, 한국어, Español,

Deutsch, Français, Português를 지원합니다.

Español

¿Necesitas ayuda con Freeze Line? Esta página responde las dudas

más comunes. Para cualquier otra cosa, escribe a

frozenlinegame@gmail.com: es un estudio de una sola persona, así

que la respuesta puede tardar unos días.

Contacto

Correo: frozenlinegame@gmail.com. Al informar de un problema,

indica el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema y, si es

sobre el juego, el capítulo y el nivel.

¿Cómo restauro mi compra?

Freeze Line tiene una compra única y opcional que desbloquea los

Capítulos 2 y 3. Si reinstalaste el juego o cambiaste de

dispositivo, abre Ajustes → Restaurar compra (también

disponible en la ventana de desbloqueo). Usa la misma cuenta de

Apple ID / Google con la que compraste. La tienda vuelve a

confirmar la propiedad y los capítulos se desbloquean de nuevo, sin

ningún segundo cobro.

Compré los Capítulos 2 y 3 pero el 2 sigue bloqueado

Los capítulos se desbloquean según el orden de la historia. Debes

terminar el Capítulo 1 para que se abra el 2, incluso tras

comprar. Tras la compra, la tarjeta indica "Adquirido: termina el

capítulo anterior para continuar". Es así a propósito, para mantener

el orden de la historia.

¿Dónde se guarda mi progreso? ¿Necesito una cuenta?

No hay cuenta ni inicio de sesión. El progreso, los logros y el

registro de tu compra se guardan solo en tu dispositivo, y el

juego funciona totalmente sin conexión. Desinstalar el juego borra

el progreso del dispositivo; una compra completada aún puede

restaurarse desde la tienda como se indica arriba.

Reembolsos

Las compras las procesan Apple o Google, así que los reembolsos los

gestionan ellos, no nosotros:

Privacidad

El juego no recopila datos personales. Consulta la

Política de privacidad.

Idiomas

Freeze Line está disponible en English, 简体中文, 日本語, 한국어,

Español, Deutsch, Français y Português.

Deutsch

Brauchst du Hilfe zu Freeze Line? Diese Seite beantwortet die

häufigsten Fragen. Für alles andere schreibe an

frozenlinegame@gmail.com — es ist ein Ein-Personen-Studio, daher

kann eine Antwort einige Tage dauern.

Kontakt

E-Mail: frozenlinegame@gmail.com. Gib bei einer Problemmeldung dein

Gerätemodell, die Systemversion und — falls es ums Gameplay geht —

Kapitel und Level an.

Wie stelle ich meinen Kauf wieder her?

Freeze Line hat einen optionalen einmaligen Kauf, der die Kapitel 2

& 3 freischaltet. Hast du das Spiel neu installiert oder das Gerät

gewechselt, öffne Einstellungen → Kauf wiederherstellen (auch im

Freischaltfenster verfügbar). Verwende dieselbe Apple-ID / dasselbe

Google-Konto wie beim Kauf. Der Store bestätigt den Besitz erneut

und die Kapitel werden wieder freigeschaltet — ohne zweite

Abbuchung.

Ich habe Kapitel 2 & 3 gekauft, aber Kapitel 2 ist gesperrt

Kapitel werden in Story-Reihenfolge freigeschaltet. Du musst

Kapitel 1 abschließen, bevor sich Kapitel 2 öffnet — auch nach

dem Kauf. Nach dem Kauf zeigt die Karte „Im Besitz — schließe das

vorherige Kapitel ab, um fortzufahren". Das ist absichtlich so,

damit die Story in Reihenfolge bleibt.

Wo wird mein Fortschritt gespeichert? Brauche ich ein Konto?

Es gibt kein Konto und kein Login. Fortschritt, Erfolge und der

Kaufvermerk werden nur auf deinem Gerät gespeichert, und das

Spiel funktioniert vollständig offline. Beim Deinstallieren wird der

Fortschritt auf dem Gerät gelöscht; ein abgeschlossener Kauf lässt

sich wie oben über den Store wiederherstellen.

Rückerstattungen

Käufe werden von Apple oder Google abgewickelt, daher übernehmen

diese auch die Rückerstattung, nicht wir:

Datenschutz

Das Spiel erhebt keine personenbezogenen Daten. Siehe die

Datenschutzrichtlinie.

Sprachen

Freeze Line ist auf English, 简体中文, 日本語, 한국어, Español,

Deutsch, Français und Português verfügbar.

Français

Besoin d'aide avec Freeze Line ? Cette page répond aux questions les

plus fréquentes. Pour tout le reste, écrivez à

frozenlinegame@gmail.com — c'est un studio d'une seule personne,

merci de prévoir quelques jours pour la réponse.

Contact

E-mail : frozenlinegame@gmail.com. Pour signaler un problème,

indiquez le modèle de votre appareil, la version du système et, s'il

s'agit du jeu, le chapitre et le niveau.

Comment restaurer mon achat ?

Freeze Line propose un achat unique et facultatif qui débloque les

Chapitres 2 et 3. Si vous avez réinstallé le jeu ou changé

d'appareil, ouvrez Réglages → Restaurer l'achat (également

disponible dans la fenêtre de déblocage). Utilisez le même compte

Apple ID / Google que pour l'achat. La boutique reconfirme la

possession et les chapitres se débloquent à nouveau — sans second

prélèvement.

J'ai acheté les Chapitres 2 et 3 mais le 2 est verrouillé

Les chapitres se débloquent dans l'ordre de l'histoire. Vous devez

terminer le Chapitre 1 pour que le 2 s'ouvre, même après l'achat.

Une fois acheté, la carte affiche « Acquis — terminez le chapitre

précédent pour continuer ». C'est voulu, afin que l'histoire reste

dans l'ordre.

Où est enregistrée ma progression ? Faut-il un compte ?

Il n'y a ni compte ni connexion. La progression, les succès et

la trace de votre achat sont stockés **uniquement sur votre

appareil**, et le jeu fonctionne entièrement hors ligne. Désinstaller

le jeu efface la progression locale ; un achat effectué peut toujours

être restauré via la boutique comme ci-dessus.

Remboursements

Les achats sont traités par Apple ou Google ; les remboursements

sont donc gérés par eux, pas par nous :

Confidentialité

Le jeu ne collecte aucune donnée personnelle. Voir la

Politique de confidentialité.

Langues

Freeze Line est disponible en English, 简体中文, 日本語, 한국어,

Español, Deutsch, Français et Português.

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Precisa de ajuda com o Freeze Line? Esta página responde às dúvidas

mais comuns. Para qualquer outra coisa, escreva para

frozenlinegame@gmail.com — é um estúdio de uma só pessoa, então a

resposta pode levar alguns dias.

Contato

E-mail: frozenlinegame@gmail.com. Ao relatar um problema, inclua o

modelo do seu aparelho, a versão do sistema e, se for sobre o jogo,

o capítulo e a fase.

Como restauro minha compra?

O Freeze Line tem uma compra única e opcional que desbloqueia os

Capítulos 2 e 3. Se você reinstalou o jogo ou trocou de aparelho,

abra Configurações → Restaurar compra (também disponível na

janela de desbloqueio). Use a mesma conta Apple ID / Google com que

comprou. A loja reconfirma a posse e os capítulos são desbloqueados

de novo — sem segunda cobrança.

Comprei os Capítulos 2 e 3 mas o 2 continua bloqueado

Os capítulos são desbloqueados na ordem da história. Você precisa

terminar o Capítulo 1 para o 2 abrir, mesmo após a compra. Após

comprar, o cartão mostra "Adquirido — termine o capítulo anterior

para continuar". É proposital, para manter a ordem da história.

Onde meu progresso é salvo? Preciso de uma conta?

Não há conta nem login. Progresso, conquistas e o registro da

sua compra são guardados apenas no seu aparelho, e o jogo

funciona totalmente offline. Desinstalar o jogo apaga o progresso

local; uma compra concluída ainda pode ser restaurada pela loja

como acima.

Reembolsos

As compras são processadas pela Apple ou pelo Google, então os

reembolsos são tratados por eles, não por nós:

Privacidade

O jogo não coleta dados pessoais. Consulte a

Política de Privacidade.

Idiomas

O Freeze Line está disponível em English, 简体中文, 日本語, 한국어,

Español, Deutsch, Français e Português.